L’accueil c’est
Des valeurs et des principes
A travers l’accueil, nous nous engageons à faire vivre les trois valeurs fondatrices dont se réfèrent les Centres Sociaux fédérés dans leur charte nationale : la dignité humaine, la solidarité et la démocratie.
Ainsi, chaque personne, quelle que soit sa situation sociale, ses origines culturelles, son âge sera accueillie avec la même attention au sein du Centre Social, faite de respect et de regards « non jugeants ».
Chaque personne ne sera pas accueillie en tant qu’usager ou cliente d’un service proposé mais comme habitante du territoire et partenaire potentielle du projet du centre social.
Un lieu, un espace
Nous veillons à ce que l’espace soit réservé à l’accueil pour
- Permettre la convivialité et favoriser l’échange, la relation
- Permettre, le cas échéant, la confidentialité des échanges
- Constituer un lieu de rencontre et d’échanges, ou l’on puisse venir, passer de temps à autre, même sans demande particulière
L’accueil est souvent le premier contact avec le centre. Il est donc important que chacun s’y sente bien… pour avoir envie d’y revenir !
Une fonction
Cette fonction, assurée par les membres de l’équipe salariée à tour de rôle, permet de prendre en compte les exigences suivantes
- Une disponibilité pour établir la confiance et la relation d’échange réciproque
- Des qualités relationnelles faites de bienveillance, d’amabilité, de politesse, de patience et de discrétion
- Une écoute des attentes, des besoins, des envies ou des difficultés explicites ou parfois plus implicites
- Une information sur la vie du centre, les activités développées
- Une information sur la vie de la ville ; ce qui se fait, ce qui se vit
- Une déontologie permettant de cerner ses compétences et ses limites pour ne pas se substituer aux missions d’autres professionnels
- Une orientation, le cas échéant, vers des interlocuteurs ou structures compétentes, pour traiter telle ou telle difficulté ou question
Une action
L’accueil est au cœur du projet « Centre Social ». En effet, au-delà du rôle d’information et d’écoute, l’accueil a une vocation « transversale » dans la vie du Centre, dans ce qu’il permet de
- Créer du lien social en favorisant les échanges, en incarnant et transmettant les valeurs d’écoute, de respect et d’ouverture à l’autre
- Constituer un observatoire ou un lieu de « veille sociale » sur les besoins, les difficultés, les richesses du quartier, de la ville ou du territoire en général
- Développer le sentiment d’appropriation de cet espace par les habitants et, constituer, le cas échéant, un lieu de médiation entre l’intérêt particulier et l’intérêt collectif
- Constituer « une plaque tournante » de l’information, entre celle venant du centre social et celle venant des habitants et du territoire
- Nourrir le projet et les actions du centre, à partir de l’écoute des besoins et des envies des habitants et en établissant avec eux une relation de partenariat et non d’assistance
- Constituer une « machine à enrichir » les attentes ou expressions individuelles dans la perspective de démarches plus collectives